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                                                                              當前位置 > 首頁 > 行業案例 > 移動用戶細分案例

                                                                              移動用戶細分案例

                                                                              來源:CPDA數據分析師學習網 | 時間:2018-02-07 | 作者:數據分析學習網

                                                                              移動公司想結合用戶通話行為,推薦相應套餐,或者結合用戶現有套餐優化用戶套餐,提供個性化套餐,從而對客戶進行精準營銷,增加客戶粘性。為此,移動公司收集了下列數據,移動公司收集到的數據包含下列字段:

                                                                              變量名稱 變量標簽
                                                                              Customer_ID 用戶編號
                                                                              Peak_mins 工作日上班時間電話時長
                                                                              OffPeak_mins 工作日下班時間電話時長
                                                                              Weekend_mins 周末電話時長
                                                                              International_mins 國際電話時長
                                                                              Total_mins 總通話時長
                                                                              average_mins 平均每次通話時長

                                                                              (具體數據可在數據資源中下載)

                                                                              我們可以選取聚類方法對客戶進行細分,這里選取k-means聚類方法進行分析。k-means聚類要求,納入的聚類變量一般為數值型變量,而且聚類變量之間不應該有較強的線性相關關系,如果變量間存在較高的線性關系且能夠相互替代,那么計算距離時,這些變量會對距離重復貢獻,一定程度上影響到聚類結果。

                                                                              對數據進行預處理,數據無缺失值,異常值分析顯示異常值較多,結合實際情況認為有可能是特殊人群,所以在此不作處理。通過查看相關系數矩陣看到peak_mins和total_mins相關性很高,所以只選取其中一個,然后構造一個新的變量peak_mins/total_mins,由于新構造的變量取值與其他變量取值范圍相差較大,因此,在聚類分析時,選擇標準化處理之后的數據進行聚類(datahoop可以在分析時默認進行標準化處理);

                                                                              對數據進行聚類分析,選取變量為:peak_mins/total_mins,offpeak_mins,weekend_mins,international_mins,total_mins,average_mins,聚類個數為5。

                                                                              平均輪廓系數為0.246左右,雖然輪廓系數并沒有接近1,但也是合理的。在實際聚類過程中并不是每次聚類都會達到較高的輪廓系數,輪廓系數不高說明類之間區分性不是特別明顯,但并不代表類之間沒有區分。

                                                                              根據聚類結果分析每一類客戶在現有變量上的特征,這里選取平均值作為參考依據。得到聚類分析描述結果為:

                                                                              類別 Peak_mins OffPeak_mins Weekend_mins International_mins Total_mins average_mins
                                                                              4 815.9999999 294.1333334 33.4999999 238.85278 1143.63333 13.8985
                                                                              1 1717.28 384.7100001 50.3211111 515.18282 2152.31111 3.56217
                                                                              0 815.4375 437.5312501 62.7977272 280.90458 1315.76648 3.29366
                                                                              2 1149.907936 166.593651 54.0984128 298.54868 1370.6 3.16081
                                                                              3 50.1710058 40.20975068 18.3036928 14.222838 108.684449 2.43237?

                                                                              對類進行特征分析:

                                                                              1類:總通話時間(Total_mins)最長,上班通話通話時間(Peak_mins)最長,國際通話(International_mins)最長,命名為高端商用客戶;

                                                                              0類:下班通話時間(OffPeak_mins)最長,周末通話時間(Weekend_mins)最長,上班和國際通話時間居中,命名為中端日常客戶;

                                                                              2類:上班通話通話時間(Peak_mins) 和國際通話(International_mins)僅次于第1類,周末通話時間(Weekend_mins)居中,總通話時間(Total_mins)較長,命名為中端商用客戶;

                                                                              4類:平均每次通話(average_mins)時長最長,命名為長聊客戶;

                                                                              3類:各項通話時間均很低,命名不常使用客戶。

                                                                              綜上,根據以上客戶細分的結果和特征分析,移動產品開發部門有針對性的開發設計套餐品類,滿足不同類型客戶的實際需求。比如:高端用戶推薦各項指標偏高,套餐費用也偏高的套餐;中端用戶和中高端用戶可以較高端用戶偏低一點進行套餐推薦,常聊用戶可以推薦符合常聊特點的套餐,比如通話次數優惠類套餐,低端用戶可以推薦資費便宜的套餐。從而增加客戶黏性,提高客戶滿意度,最終提高客戶的生命周期價值。

                                                                                      <thead id="xthz1"></thead>
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                                                                                            <th id="xthz1"></th>

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                                                                                                              <nobr id="xthz1"><meter id="xthz1"><var id="xthz1"></var></meter></nobr>

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                                                                                                                  <pre id="xthz1"><noframes id="xthz1"><track id="xthz1"></track>

                                                                                                                      <nobr id="xthz1"><meter id="xthz1"><var id="xthz1"></var></meter></nobr>

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